大洋网讯 现在网购现已越来越便当，但网购维权仍旧困难。日前，有顾客在广发商城购买了一台苹果SE手机，才运用半年时刻就呈现自动关机、按键失灵等问题，送到苹果售后查看得知，这台手机竟是一台组装机。当顾客维权时，才发现渠道、商家设置障碍重重……

　　记者今日得悉，2016年12月，广东省消委会共招待来访、承受投诉咨询1237人次，其间接到顾客投诉557件,环比分别下降11.71%、上升4.70%。按类别区分，互联网服务类、家用电子电器类、日用产品类占投诉总量的前三位。

　　2016年5月5日，顾客黄女士在广发商城购买一台苹果SE手机。11月始，手机开端呈现自动关机、电池没卡扣、音量键失灵等问题。11月20日，黄女士将手机送至苹果售后修理，修理人员称该手机是一台组装机，不予修理。黄女士当天联络广发商城客服，客服回复届时会有工作人员与其联络。12月7日，黄女士又分别把手机拿到当地三家苹果售后检测，一切修理人员共同表明该手机是组装机，回绝供给修理和判定服务。

　　省消委会工作人员在受理投诉后马上与广发商城获得联络，经屡次与广发商城交流，商城回应称：商城仅仅供给交易渠道，手机由供货商供给，供货商也能够出具正品苹果授权书，且手机在顾客手上已运用半年时刻，无法承认运用过程中出过什么问题，假如相关检测陈说能证明最初出售的手机确为组装机，商城乐意站在为客户服务视点，活跃与供货商洽谈，获得更有利于顾客的计划。

　　鉴此，省消委会工作人员建议顾客向苹果公司讨取检测陈说，再凭检测陈说维权。但从顾客反应的信息中得知，不论是去当地的苹果售后点仍是拨打苹果售后电话，苹果公司虽承认了该手机是组装机的现实，但都回绝出具书面的检测陈说。苹果售后电话客服人员则提出建议，让顾客把与苹果客服的交流内容录音，作为根据进行维权。而广发商城坚持顾客只要供给书面检测陈说，才可进入下一阶段的处理程序。现在案子仍在处理傍边。

　　根据“谁建议谁举证”准则，顾客维权需承担举证责任，即对自己所建议的现实供给根据加以证明。但受信息不对称及技术手段有限等各种条件约束，顾客完成举证往往困难重重。

　　省消委会相关负责人表明，本案中，顾客建议所购手机为组装机，且能够供给苹果客服承认组装机现实的电话录音作为根据，但广发商城却不予承认，坚持要求供给书面资料。根据《民事诉讼法》第六十三条规则：“根据包含：(一)当事人的陈说;(二)书证;……(四)视听资料;……”等相关规则，顾客所供给的录音根据归于视听资料，为法定的根据品种之一，假如查验现实，是能够作为确定现实的根据的。广发商城不承受电话录音作为根据资料，不符合法律规则。

　　此外，根据《消法》第四十四条规则：“顾客经过网络交易渠道购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。网络交易渠道不能供给销售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方式的，顾客也能够向网络交易渠道供给者要求补偿……”广发商城作为网络交易渠道，理当应活跃协助顾客维权，依法供给商家的实在称号、地址和有用联络方式或催促商家妥善处理顾客诉求，而不是设置根据门槛，将顾客合理合法的维权要求拒之门外。

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